Envíos y devoluciones

1. Zona de reparto

Repartimos en Palma de Mallorca. Si tu dirección queda fuera de nuestra zona habitual, escríbenos por WhatsApp 722 88 13 16 y lo miramos contigo antes de que hagas el pedido.

2. Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 40 €.
• Por debajo de 40 € se aplican los gastos de envío que verás calculados en el carrito antes de confirmar el pedido.

3. Plazo y horario de entrega

Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación, en horario de 9:30 a 11:30.

Si por cualquier motivo tu pedido no puede salir en ese plazo, te avisamos con al menos 24 horas de antelación. Si la hora de entrega no te va bien o necesitas cambiarla, escríbenos por WhatsApp 722 88 13 16 y la reprogramamos.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (incidencias del transporte, festivos, meteorología).

4. Formas de pago

• Pago online al confirmar el pedido, mediante pasarela segura.
• Contrareembolso: pagas al recibir el pedido, en el momento de la entrega.

5. Derecho de desistimiento (compras online)

Si has comprado a través de la web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, tal y como reconoce la normativa de consumo. Para ejercerlo, comunícanoslo por WhatsApp 722 88 13 16, por teléfono (674 35 74 25 / 722 88 13 16) o pasando por la tienda.

El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original y precintado. Una vez recibido y comprobado, te reembolsamos el importe por el mismo medio de pago que usaste.

Excepciones legales: no aplica el desistimiento a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esto incluye la alimentación abierta (ver punto 6) y determinados artículos de higiene.

6. Devoluciones de alimentación

Por seguridad alimentaria, no admitimos la devolución de alimentación abierta o desprecintada si el producto está en buen estado. Solo aceptamos la devolución o el cambio de alimentación cuando existe un problema de origen, es decir:

• Defecto de empaquetado (envase roto, mal sellado, contenido en mal estado).
• Daño producido durante el transporte.
• Mala manipulación del producto antes de llegar a tus manos.

En estos casos, avísanos lo antes posible por WhatsApp 722 88 13 16 y, si puedes, mándanos una foto del producto y del embalaje: nos ayuda a resolverlo el mismo día. Nos hacemos cargo de la recogida y te lo reponemos o te devolvemos el importe.

7. Cambios de producto

Los cambios se acuerdan siempre por conversación previa: por WhatsApp 722 88 13 16 o pasando por la tienda. Así comprobamos contigo que el producto de cambio es el adecuado para tu mascota antes de mover nada.

El producto a cambiar debe estar sin usar y en su embalaje original.

8. Plazo máximo

Salvo el derecho de desistimiento del punto 5 (14 días para compras online) y la garantía legal del punto 9, no se aceptan devoluciones ni cambios pasados 10 días naturales desde la entrega del pedido o desde la compra en tienda.

9. Garantía

Ofrecemos garantía en el 95 % de nuestros productos. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal que reconoce la normativa de consumo frente a faltas de conformidad.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto está cubierto, pregúntanos antes de comprar por WhatsApp 722 88 13 16: te lo confirmamos al momento.

10. Contacto para incidencias

Para cualquier problema con tu envío, cambio de hora de entrega, devolución o garantía, el canal más rápido es WhatsApp 722 88 13 16. También puedes llamarnos al 674 35 74 25 / 722 88 13 16 o venir a la tienda: C/ del Marquès de la Sènia, 6 · 07014 Palma.